ist eine wundervolle Erfindung.
Ich kann dort zu jeder Tages- und Nachtzeit meine online frankierten Päckchen und Pakete aufgaben, Rücksendungen einlegen und wenn ich nicht zu Hause bin, wenn ein Paket kommt (und auch kein Nachbar da ist), dann kann ich mir dort mein Päckchen abholen.
So weit die Theorie…
Am vorletzten Samstag wollte der DHL-Bote uns ein Päckchen von amazon bringen. Leider waren wir gerade in der Unfallklinik und so nahm das Unheil seinen Lauf.
Als wir wiederkamen, fanden wir im Briefkasten eine völlig harmlos aussehende Benachrichtigungskarte, die den erfolglosen Zustellversuch dokumentierte und uns verhieß, dass unser Päckchen am nächsten Werktag – also erst am Montag – ab 10 Uhr in der Packstation sei. Grmpf! Na gut… Ist mir zwar sehr schleierhaft, warum man die Sachen nicht gleichtägig da einlegen kann, aber bitte!
Abends verfolgte Superdad das Tracking bei Amazon und bemerkte, dass die Sendung den Status “Eingelegt in Packstation” hatte. Also losgedüst und – Fehlanzeige!
Am Montag Morgen um 10:05 Uhr stand ich also erwartungsfroh vor der Packstation, stippte auf dem Touchscreen herum und hielt meine Benachrichtigungskarte vor den Scanner um zu erfahren, dass für mich keine Sendung hinterlegt sei. Argh! Immer noch auf das Gute im Menschen – auch des DHL-Boten – vertrauend, dachte ich, dass ja evtl. das Einlegen noch erfolge. War zwar schon 10:05 Uhr und das verf****te Päckchen seit Samstag unterwegs, aber sei’s drum…
Um 17:15 Uhr war ich dann noch einmal in der Nähe der Packstation – und ja: Es war die richtige Packstation! – und dachte mir, ich hole jetzt mein Päckchen. Allerdings beharrte der große gelbe Klotz immer noch darauf, für mich keine Sendung zu haben!
Wutschnaubend fuhr ich nach Hause und rief bei der Hotline an. Natürlich eine 01803-Nummer! Egal! Die Dame am anderen Ende war sehr nett und bat mich, noch einen Tag zu warten.
“Das kann schon mal sein, dass das ein bisschen dauert…!”
HALLO?! Da fährt einer seit zwei Tagen mein Päckchen spazieren! Nein, sie dürfe noch keine Reklamation aufnehmen, da es noch zu früh sei (!) und die Fahrer sauer würden, wenn sie zu früh Reklamationen aufnähme.
“Besser die als ich!”, entgegnet ich, aber ich konnte sie nicht dazu bewegen!
Am nächsten Morgen war – wer hätte das gedacht? – das Päckchen immer noch nicht in der Packstation. Der Tracking-Status bei Amazon war mittlerweile auf mysteriöse Weise auf “Unavailbale” umgesprungen.
Also wieder der Anruf bei der Hotline:
Hotline: “Willkommen bei der DHL Packstation, mein Name ist Willi Planlos (richtiger Name ist der Redaktion bekannt).”
Ich: “Guten Morgen, hier ist Nosupermom und ich vermisse ein Päckchen, dass in der Packstation sein sollte.”
Hotline: “Da müssen Sie einen Nachforschungsantrag stellen, ich verbinde Sie!”
Ich: “Ich möchte nicht nachforschen, ich möchte reklamieren! Ich habe eine Benachrichtigungskarte vom Samstag (A.d.R.: mittlerweile schrieben wir Dienstag) und das Päckchen ist immer noch nicht in der Packstation.”
Hotline: “Aha! Geben Sie mir mal die Nummer, die unter dem Strichcode steht.”
Ich: “12345 4711 0815″
Hotline: “Ja, da sehe ich jetzt auch nichts. Waren Sie schon einmal in ihrer Postfiliale?”
Ich: “??? Heute? Oder generell? Oder was?”
Hotline: “Tja, manchmal ist die Packstation voll und dann bringt der Fahrer die Sendung in die Filiale.”
Ich: “Äh? Und woher weiß ich das?”
Hotline: “Ja, da wird nicht erneut benachrichtigt. Da müssen sie schon mal in ihre Filiale gehen.”
Ich: “Eigentlich habe ich kein Interesse daran, meinem Paket durch Deutschland hinterher zu laufen!”
Hotline: “Ja, kann ich verstehen. Also wollen Sie reklamieren?”
Ich: “Genau.”
Es folgte die Aufnahme der Daten und die Zusicherung, dass man sich melden werde, es würde aber mindestens 48 Stunden dauern…
Superdad hat dann auch bei Amazon reklamiert, denn schließlich sind die ja der Kunde der Post und können sicherlich eher Druck machen. Die haben auch noch einmal reklamiert – und vor allem uns das Päckchen noch einmal geschickt.
Heute bekam Superdad dann einen Anruf von DHL.
DHL: “Guten Tag Superdad, Sie hatte eine Reklamation wegen es Pakets, was in die Packstation sollte und dort nicht war.”
Superdad: “Ja, genau.”
DHL: “Ist es inzwischen bei Ihnen angekommen?”
Superdad: “Nein, weder in Packstation noch per Zustellung.”
DHL: “Von wem erwarten Sie das Paket?”
Superdad: “Von Amazon.”
DHL: “Dann müsste amazon einen Nachforschungsauftrag stellen, damit wir feststellen können, wo die Sendung ist.”
Superdad: “Ich dachte, Sie hätten bereits aufgrund meiner Reklamation nachgeforscht?”
DHL: “Nein, bislang haben wir abgewartet, ob die Sendung doch noch bei Ihnen eintrifft. Da das offensichtlich nicht passiert ist, müsste Amazon einen Nachforschungsauftrag stellen.”
Superdad: “Man muss doch aus dem Tracking erkennen, wo sich das Paket befindet?”
DHL: “Laut dem Tracking befindet es sich bei uns im Hause und wartet auf Abholung. Allerdings kann man nicht sagen wo…”
Superdad: “Vielen Dank und auf Wiederhören..”
Die spinnen doch!
Und zu allem Elend war ich heute wieder nicht da, als der DHL-Bote (mit einem anderen Paket) kam. Und scheinbar auch kein Nachbar, denn ich habe wieder eine Benachrichtigungskarte. Morgen ab 10 darf ich in die Packstation schauen…
Und täglich grüßt das Murmeltier…
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